Facebook Commerce y las ventas sociales (f-commerce)

Parece que el Social Commerce es uno de los temas del momento y Facebook uno de los máximos implicados en el asunto, máxime cuando se habla de una nueva burbuja .com por las valuaciones millonarias de algunas compañías que todavía no han demostrado cuan rentable son y siguen buscando un camino hacia la monetización.

Esta plataforma social ha desarrollado un ecosistema comercial dentro y fuera de su propio ecosistema social. Por un lado generando comercio dentro de su propia comunidad  y por  otro lado generando comercio  fuera de facebook, en webs externas.

Se han definido 6 bases en la estrategia comercial de F-commerce,  3 dentro de su ecosistema y 3 fuera del mismo:

Dentro:

  • Negocios en Facebook
  • Facebook Credits
  • Soluciones para tiendas en Facebook

Fuera de F:

  • Negocios check-in en Facebook
  • Informaciones de open graph
  • Elementos de tiendas en Facebook

Este ecosistema será la base de F-commerce la cual pretende ser, junto con la publicidad, los pilares básicos hacia la monetización de facebook.

Pero muchas dudas me quedan sobre este camino, está claro que google lo ha hecho un buen trabajo con las búsquedas y su modelo publicitario. Pero  desde mi punto de vista Facebook aun no ha encontrado ese camino.  Con respecto al tema del comercio electrónico (social), me quedan muchas dudas sobre determinados aspectos; ¿alguien se imagina construir su tienda virtual en facebook? Depender de una plataforma totalmente externa y dándole los datos de nuestros clientes a un tercero… Puede que en un futuro perdamos el miedo a tener el control, pero ¿estamos preparados?

¿Llegaremos a asociar facebook a nuestro proceso de  compra? Yo creo que a día de hoy está más asociado a otro tipo de uso, entretenimiento, socialización de actividades,  y que al momento de comprar todavía somos muy selectivos y racionales en el proceso como para que de la noche a la mañana cambiemos. A día de hoy los buscadores siguen siendo mucho más eficientes en cuanto a darnos información para la toma de decisiones.

Pero está claro que la idea de la compra social puede tener un gran impacto en el futuro, si lo comparamos con la vida offline, es normal que compremos acompañados, que nuestro circulo social influya en nuestras decisiones, que pidamos recomendaciones a nuestros amigos y  que una vez que compremos queramos compartirlo socialmente. Y todo esto se puede hacer en facebook!

Otra de las grandes ventajas y uno de los principales motores del éxito de f-commerce puede ser el tema del Precio, no hay elemento más determinante para cambiar hábitos de consumo que el precio (pensemos en el motivo porque empezamos a comprar viajes online). Y lo que parece claro es que los “fans” en Facebook son la mejor fuerza de venta y por tanto merecen los mejores precios. De esta forma, sistemas de precios de descuento o “vales descuento” si parecen un enfoque apropiado y con buena aceptación a priori.

En definitiva hay un largo camino por recorrer y muchos obstáculos que salvar, las condiciones dadas pueden hacer que f-commerce se convierta en una plataforma exitosa y que junto con la publicidad hagan de facebook un negocio rentable o que por lo contrario  sea el detonante hacia la próxima debacle .com.

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El Social CRM

Qué es el social CRM? Para empezar diríamos que es la evolución natural del concepto de CRM tradicional, teniendo en cuenta el fenómeno social de Internet y de las redes sociales.

La filosofía del CRM fue creada para el manejo de las relaciones con los clientes, prospectos y todos aquellos que interactúan con las empresas. No es un software en particular, sino mas bien una estrategia de negocios que se podría englobar dentro de una de las estrategias generales de marketing. Hoy en día existen muchos software CRM’s en el mercado como para poder implementar este tipo de estrategia de manejo de los clientes.

A la problemática de cómo manejar a nuestros clientes se le agrega que cada vez mas estos no solo utilizan el teléfono, e-mail, fax, como medio de comunicación, sino que usan herramientas del tipo social en Internet.  Por ejemplo, muchos ya cuentan con Facebook, Twitter, LinkedIn, etc y es donde prestan más atención y pasan gran parte de su tiempo.

El social CRM, viene a introducirnos estos nuevos “actores” en el manejo tradicional de nuestros clientes. La idea es poder interactuar ahí donde se encuentren y no perder ni una sola oportunidad de negocio. Sería como ir a “pescar donde se encuentran los peces,” donde ocurre la conversación.

Para ello una estrategia importante es hacer una “escucha de los medios sociales”, algo sumamente complejo, por el volumen de información y de interacciones, la velocidad con que ocurren (tiempo real), la calidad (lo más relevante) y la obligación de tener en cuenta la privacidad y legalidad de la escucha antes de poder pasar a la acción.

DMNews ha señalado unos principios clave que pueden ayudar a las empresas a lograr esta integración.

Escuchar: Es importante escuchar y entender lo que los clientes  dicen sobre tu marca para poder construir una experiencia atractiva.

Aprender: toma una instantánea de tu base de datos actual y extrae y analiza los datos que tienes. (datamining)

Capta clientes: una vez que has conseguido entender a tus clientes e influyentes clave, desarrolla una experiencia única para ellos aprovechando todos los medios de contacto como emails, página web, servicio de atención al cliente y redes sociales.

Influencia: desarrolla herramientas sociales para facilitar y estimular la promoción de tu marca.

Por otra parte Enrique Burgos en su blog nos propone también algunos consejos para acercarnos a este objetivo: Escuchar a nuestros clientes, Aprender sobre ellos e identificar las entradas de información, Conectar estableciendo experiencias cercanas, Influenciarles con herramientas que faciliten la propagación del mensaje  y por ultimo agrega el  Analizar utilizando  herramientas de monitorización que nos permitan conocer qué, cuándo, cómo, porqué, dónde y quién está hablando de nosotros.

¿Será el social CRM el futuro del marketing? No lo sabemos, pero sin lugar a dudas el mundo de las comunicaciones está cambiando y las empresas tienen que estar ahí, donde interactúan los clientes.

Las 12 noticias tecnológicas de 2010.

Un pequeño resumen de las noticias tecnológicas que a mi entender marcaron el 2010.  Sin duda que hay muchas noticias más y que se me escape alguna también, pero como resumen de este 2010 creo que son las más relevantes.

Enero: Google lanzaba su móvil Nexus One, con la idea de adentrarse en el mercado de la movilidad. 

Febrero: Google lanza su servicio Buzz y Yahoo! Firma una alianza para integrar Twitter en su portal.

Marzo: Facebook supera por primera vez a Google en visitas semanales en EEUU.

Abril: Apple lanza el Ipad en EEUU y supera a Microsoft en la Bolsa de NY. Finaliza la emisión de la TV analógica en España.

Mayo: Apple presenta Apple TV.

Junio: Apple lleva vendidos  1.7M de unidades de iPhone.

Julio: Amazon triplica las ventas de kindle y vende más libros electrónicos que en papel.

Agosto: Telefónica compra Tuenti en €70M

Setiembre: Zara abre su tienda online en España y otros 5 países Europeos.

Octubre: Amazon compra la empresa española BuyVip en $70M. Facebook firma una alianza con Skype.

Noviembre: Samsung y Acer lanzan sus propias tabletas para competir con Ipad.

Diciembre: Wikileaks filtra 250.000 documentos secretos, Twitter vale el doble que el NY Times, el congreso rechaza la ley Sinde.

Feliz 2011!!!

Una vida en FacebooK

Hoy día todos hablamos de Facebook, y muchos estamos ahí,  contamos nuestra vida, conocemos gente que nunca hubiésemos conocido, nos reencontramos con amigos del colegio, flirteamos con desconocidos, subimos fotos, vídeos, ponemos prácticamente nuestra vida a disposición de otros. Todo esto resumido en un pequeño video que a mi entender refleja exactamente “una vida en facebook”

Community Management

Un video muy interesante sobre datos acerca de la evolución de las redes sociales en España y el mundo y el importante rol que juegan los community managers.

La evolución que han sufrido las Redes Sociales es muy  vertiginosa, desde hace  tiempo las grandes empresas ya no pueden prescindir de nuevos perfiles profesionales como es el Community Manager o moderador de comunidades online. Y no sólo las grandes compañías que invierten mucho tiempo y dinero en su marca, sino  todas las compañías que les interese vender su producto o servicio, ayudándose con herramientas gratuitas.

El Community Manager es la persona que dinamiza una red social o comunidad virtual estableciendo un nexo entre la empresa y la sociedad. Fomenta conversaciones, genera información, ofrece soluciones siempre alineado con la estrategia que la empresa posee. Según la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad) el Community manager es el responsable de construir, hacer crecer, gestionar, dinamizar comunidades alrededor de una marca y defender las relaciones de la empresa con sus clientes. La función principal del Community Manager consiste en establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para corregir los errores o aprovechar las ventajas que las personas que hablan de dicha marca, comentan.

Algunos piensan que ser un ‘Community Manager’ es más que una actividad, una filosofía distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, sin embargo hay que destacar que ésta debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing. Asimismo, el “Community Manager” debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto de los temas que discute su comunidad.

Reflexiones de viernes…

Luego de la infoxicación viene la calma….  y empieza el fin de semana.

Al parecer, en el mundo que viene viviremos rodeados de tabletas, esta afirmación la hizo nada más ni nada menos que el padre de la primera de ellas el Sr. Jobs.(Apple) Según este, el PC tenderá a desaparecer y nos quedaremos con estos bichejos… ¿será verdad? A esta afirmación ha replicado rápidamente el Sr. Ballmer (Microsoft), diciendoque hay PC`s con Windows para rato y que si pensaba la muerte de estos que estará hablando de los Mac.

Yo creo que Jobs no va  mal rumbeado,  la vedad que muchos fabricantes ya anuncian sus modelos de tabletas. Esto de ser un líder tiene sus ventajas,  tal como proponía  Robert Merton,  Apple sabe como  aplicar eso de las profecías autocumplidas, lo hizo con el Ipod, luego con el  Iphone y los móviles táctiles y ahora con las tabletas Ipad. Pero,  ¿este hombre no para?  Por si fuera poco, tendremos iphone 4G en pocos días, se espera que lo presente el mismo Jobs el 7 de junio en la conferencia de desarrolladores de Apple. Algo que muchos estamos esperando luego de la gran difusión que está teniendo el asunto y después de los escándalos que se ha marcado la compañía  con  la supuesta “ distracción” por un “despistado” empleado de la compañía que olvido su prototipo en un bar después de unas cañitas ye ste fuera publicado en un blog de tecnología. Realmente no me creo lo de la distracción, estos de marketing cada vez son más creativos a la hora de generar expectativas entre los maqueros.

Por cierto, los empleados de Foxconn (fabrica de Apple en China) parece que han conseguido un 20% de aumento, esperemos que esto de los suicidios como reivindicación laboral no se ponga de moda!

Al parecer Facebook  se puso las pilas y  ha cambiado  la configuración de la  política de protección de  privacidad de la que es hoy día la mayor red social del planeta. Luego de su integración con Spotify la red intenta solucionar un problema que no es menor y que trae de cabeza  a sus creadores. En la acera de enfrente, Myspace, la primera  red social (de la era de Second Life, fotolog, friendster) desbancada por FB, dice que piensa reinventarse para conseguir nuevamente volver al liderazgo. Su estrategia se basara en la música y expresiones artísticas (obvio) y lo que proponen suena muy similar a lo hecho por FB con Spfy, poder compartir creaciones con otros usuarios, una nueva interfaz mas rápida y algunas novedades más.

El Tuenti  se vuelve jugón, todavía en fase beta, presenta un primer catálogo de 20 juegos de diferentes categoríaslos, estos se articulan como uno de los activos fundamentales de su ecosistema y  promete dar mucho “juego” as sus usuarios.

Por último y no menos importante, Skype se podrá utilizar en redes 3G, algo que llevábamos mucho tiempo esperando y que creo será el futuro de la telefonía. Estoy convencido que las operadoras terminaran cobrándonos una única tarifa que incluye, banda ancha de datos y voz,  donde se utilizara indistintamente la telefonía tradicional y la IP. Sera cuestión de esperar….

Asi está el mundo amigos…. buen fide!

De la era de la información a la era de la conversación on-line.

De la era de la información a la era de la conversación. Resulta espectacular asomarse a la transformación de internet como territorio de redes sociales. Los quinceañeros se comunican como pandilla on line en soportes como Tuenti, Facebook, Fotolog, My Space, Hi5, etcétera, y ocupan la red como plazoleta virtual de sus andanzas, sin diferenciar la experiencia física de la digital. Los profesionales treintañeros o cuarentones se afilian a las plataformas como Xing, Viadeo y otras que permiten establecer contactos para soñar con entablar negocios o ser tenidos en cuenta por otra empresa. Todo esto no existía cuando en internet la búsqueda de amor o sexo fue la avanzadilla de los contactos.

Según los estudios de fundaciones y consultoras dedicadas al universo tecnológico, los usuarios de redes sociales en España pueden oscilar entre los 900.000 y las 2,5 millones de personas. Pueden parecer pocos porque hay 18 millones que se manejan ya en internet. Pero las comparativas con Europa indican la fuerza con la que se han hecho propios esos espacios de convivencia. Sólo en Gran Bretaña hay un porcentaje mayor de usuarios a las redes sociales ya también a través del móvil, gracias a las nuevas prestaciones de los terminales telefónicos.

El ansia de todo adolescente de ir marcando terreno y personalidad respecto a la impronta familiar halla cobijo en webs donde pueden crearse su perfil y su blog, colgar sus fotos y mensajes, dar de alta sólo a quien lo estimen oportuno para compartir e intimar, esperando reciprocidad en su respectivo domicilio virtual. Aquí vuelve a ser verdad la máxima de Macluhan: el medio es el mensaje. Vale más cómo se comunican que la comunicación en sí misma. Como dice el excelente bloguero Juan Varela, la era de los nómadas hiperconectados avanza. Y auguro que pronto dará pie a una nueva ola: las redes de intereses sociales, que cambiarán el concepto de opinión pública y de lo que son las fuerzas sociales.