Facebook introduce el botón “Guardar”

Agencia Trenders

Facebook se está expandiendo mucho más allá del botón “me gusta”. En primer lugar, hubo informes de un botón “lo quiero”. Ahora, varias fuentes dicen que Facebook está lanzando una opción  que permita a los usuarios guardar sus mensajes favoritos para leer en un momento más oportuno.

Como informó por primera vez  iMore, Facebook está lanzando una opción para usuarios que tienen demasiadas cosas buenas en sus feeds de noticias y desea leerlas cuando tenga más tiempo. IMore rompió por primera vez la noticia de que Facebook estaba probando esta nueva característica para el iPhone y el iPad, pero se confirmó que la versión de escritorio también tendrá esta opción.

En esencia, funciona como una sección de favoritos.

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Todas las historias guardadas son privadas.

No es necesario descargar una actualización para recibir este servicio. Usted simplemente debe ver una notificación informándole de la característica en la parte superior de su…

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Gabriel Catalano®

Senior Manager

Por Senior Manager | seniorm.com
Nota: La redacción de este artículo cuenta con la colaboración y opiniones deMaría Redondo (@mariaredondo), así como con toda la experiencia profesional que posee en el sector de consultoría en Social Media y Marketing Digital empresarial, por lo que se trata de un post en el que hemos aportado conocimiento de forma conjunta.

La parte más difícil de integrar redes sociales dentro de una organización, es la que corresponde a la misma empresa; ya que nunca había estado acostumbrada a socializar de forma tan directa con clientes y proveedores, y mucho menos con sus empleados.

Por todo lo anterior y sabiendo la situación actual de muchas empresas en relación a las redes sociales, presentamos una serie de consejos clave que han permitido a otras organizaciones (PYME incluidas) incorporar Social Media en sus modelos de negocio de forma exitosa, y les…

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Redes sociales raras, raras, raras.

La aprendiz de Community Manager

red_karaoke¿No os ha pasado alguna vez que, hablando sobre algún tema, de repente su surge la frase “esto sería genial para montar una red social”? Bueno, partiendo de la base de que somos frikis 2.0 y nuestras conversaciones son de este estilo. 🙂 Pero si cada vez que se ha tenido alguna idea loca alguien hubiese seguido hasta el final, tendríamos algunas redes sociales de lo más variopinto.

Quienes si llevaron sus planteamientos a cabo fueron los creadores de estas redes que os pongo a continuación, que pueden catalogarse de raras, raras y algunas incluso producto de una noche de alcohol.

Estas son las redes más raras que he encontrado publicadas en distintos sitios:

  • Divorce360: Dirigida a todas aquellas personas que quieren divorciarse de su pareja, en su página puedes encontrar utilidades tan curiosas como un calculador económico de los gastos del divorcio. Pero no contentos con esto, por…

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Cuales son las claves para optimizar Adwords Mobile

AdWords Mobile no se podía quedar atrás después de estudios que afirman que en  2015 se realizarán más búsquedas a través de dispositivos móviles que desde ordenadores

Algunos de los datos más relevantes a tener en cuenta del estudio que realizó Google en feb 2012:

  • 44% de la población Española tiene un smartphone.
  • A su vez, el 89% de los usuarios españoles utilizan sus smartphones para acceder a Internet frente al 97% que lo hacen desde sus ordenadores.
  • El usuario medio tiene 19 aplicaciones instaladas, 6 aplicaciones pagadas y 8 utilizadas en el último mes.
  • El 79% ven vídeos con sus smartphones y el 23% lo hacen todos los días.
  • El 86% de los españoles que han realizado búsquedas locales con sus smartphones han realizado alguna acción en consecuencia.

¿Cuales son las claves para  optimizar las campañas en Mobile?

Como primer consejo es crear campañas especificas para Mobile, no usar la misma campaña que tenemos en Web, ya que se convertirá mucho mejor que con las campañas “hibridas” que van a multi dispositivo.

Utilizar palabras cortas y concisas, los usuarios no buscan de la misma forma en el móvil que en el ordenador por lo que facilitarle la búsqueda es sumamente importante. Además para ellos nos podemos ayudar de los términos de búsqueda de forma de empezar a conocer a nuestro público en el móvil.

Tener una buena posición en Mobile es mucho más importante que en Desktop, ya que normalmente solo se muestran dos anuncios sobre los resultados orgánicos y luego 3 debajo de ellos. Un anuncio en primera posición que además utilice Sitelinks normalmente ocupará un porcentaje muy grande de la pantalla de un smartphone, por lo cual su CTR tenderá a ser drásticamente superior al del anuncio en segunda posición y ni hablar de los últimos 3 anuncios. Optimiza tus landings para Mobile El contenido debe ir directo al grano, los call to action deben ser claros y los botones grandes para hacerlos más fáciles de usar.

Por ultimo implementar extensiones de anuncios.  Para cada objetivo tenemos diferentes extensiones como aquí podemos ver:

Comercio Móvil y visitas: Utilización de enlaces adicionales

Permiten aumentar el CTR en 20% en el formato de 2 lineas y 30% en el de 3. Solo se muestran cuando un anuncio alcanza cierto nivel de calidad, principalmente en primeras posiciones.

Comercio Móvil y Visitas: Extensiones de Producto:

Son extensiones que permiten a los anunciantes mostrar sus existencias con un único anuncio en Google para PC y móvil.Muestran una caja mas un expandible que contiene tres imágenes de producto con información de precio y marca. Hasta un 20% de incremento del CTR.

Comercio Móvil y Visitas: Communication Ads

Anuncios que permiten capturar leads desde la creatividad. Es una propuesta que permite simplificar a la hora de plantear un objetivo por conversión

Ventas telefónicas: Click to Call

Extensión que muestra el numero de teléfono del anunciante y permite realizar llamadas directamente a través del anuncio. Se necesitan 2 clicks para realizar la llamada.

Nos brinda la posibilidad de generar ventas a través del call center, incrementando entre un 6% y 85 el CTR.

Novedades: Aparecen los concepto de Call as Metrics y Call as Conversions.

Ventas en tienda: Extensiones locales

Los anunciantes pueden llegar a usuarios a través de anuncios locales específicos que incluyen el teléfono del establecimiento y un enlace de cómo llegar.


 

Ventas en tienda: Extensiones de oferta


Descarga de Aplicaciones: Extensión de Aplicaciones

Anuncios que permiten descargas de apps en búsqueda y red display.

Deep- Linking: acorta el camino a la conversión y dirige directamente a una seccion de la app.

Imagen de marca: formatos gráficos

Banners especificos para paginas web moviles (300×50) (320×50) o banners para paginas para PC (formatos IAB).

Visualización de videos: Roadblock

Banner principal en la pagina de inicio, pagina de busqueda y visualización en m.youtube.com

Visualización de videos: Canal de Marca y Video in Stream (no saltable)

Generar visualizaciones de video e interacción de la marca con usuarios de dispositivos móviles.

Rompiendo el paradigma, la Innovación Disruptiva.

En la actualidad se habla mucho sobre temas de innovación en la empresa, al parecer la época de turbulencias económica y los cambios en los modelos de negocios actuales hacen que cada vez más las empresas presten mayor atención a este asunto.

En este sentido considero un temamás que fundamental para la supervivencia de los ecosistemas productivos, ya sean de sector tecnológico u otros sectores, adoptar una nueva filosofía innovadora  y no morir en viejos paradigmas o productos sin una evolución natural a los tiempos que corren.

En el caso particular del software es evidente que la innovación es parte de la materia prima con la que deben contar los directivos de este sector.

Los viejos paradigmas del marketing de captación y fidelización de clientes están dejando de dar resultados, ya no vale con solo vender más de lo mismo, o seguir intentando  venderle  a un mismo cliente upgrades, más prestaciones cada vez más caras ni upseling de productos. Se necesitan cosas distintas y modelos nuevos.

Las empresas que son líderes en un mercado, cuando se enfrentan a la competencia que desea conseguir una parte de su atractivo (y rentable) negocio, suelen reaccionar añadiendo nuevas funcionalidades al producto para hacerlo más sofisticado, distinto y a la vez obtener un mayor margen de ventas.

Aquí es donde entra la innovación disruptiva, aquella que rompe con los paradigmas actuales y plantea nuevas formulas de afrontar los negocios con productos y servicios novedosos u adaptados a las nuevas generaciones de usuarios.

Muchas veces, cuando nace una tecnología disruptiva, las empresas líderes suelen ignorarla (o incluso despreciarla) porque inicialmente no supone una amenaza seria, en parte debido a su falta de madurez. Sin embargo, las innovaciones disruptivas también evolucionan como todas las tecnologías  y pueden alcanzar un punto en el que sean una alternativa atractiva para los clientes.

Aquí os dejo dos artículos muy  interesantes al respecto donde podrán ampliar información:

Innovación Disruptiva de Juan Sobejano

Blog de Mario Dehter, ya es tarde para otra innovación disruptiva?

Y también os dejo un par de videos que considero oportunos sobre temas de innovación disruptiva, que lo disfruten!

Del Servicio al “Encantamiento” del cliente.

Del ROI al “ROE”

El ya conocido “Boca en Boca” (BaB) o como suele llamarse el “Word Of  Mouth” es una de las herramientas más antiguas y potentes del marketing, tanto off-line como ahora en el mundo on-line. Pero ¿sabemos cómo funciona exactamente?

Dado que las empresas siempre buscan maneras de reducir al mínimo el coste de adquirir nuevos clientes y basan muchas veces su estrategia en “cuidar” y fidelizar mucho a los que ya lo son.

Al parecer es simplemente una cuestión de economía, cuanto menor sea el coste de adquisición y más clientes tengamos, crecerán las ventas (y el dinero) que hacemos …  ¿Parece simple, no?. Pero, como suele suceder en la mayoría de las cosas es más fácil decirlo que hacerlo.

Que tal si intentamos que en nuestro día a día y en cada interacción (cliente/empleado) que tengamos dar una experiencia única y positiva sobre nuestro producto o empresa, al final podremos lograr algo positivo para hablar sobre nosotros y de esta manera influir de forma positiva en el boca a boca, que forma parte del concepto que llamaremos “ROE” o  por sus siglas en ingles (return on experience)  o “retorno de la experiencia”

Aquí van algunas ideas un poco radicales que pueden ayudar a a descubrir el funcionamiento del ROE y como conseguirlo. Pude que suenen un poco exageradas, pero seguro que conseguirán un rápido boca-a-boca.

Experiencia de Cliente

Para simplificar, vamos a tomar como experiencia positiva (E+) la diferencia entre lo que la gente espera recibir (ER) en cuanto a producto o servicio y el nivel real del producto o servicio al cliente que recibió (R).  Podremos decir que este resultado predecirá si una persona va a hablar acerca de  su marca o producto de acuerdo a cómo ha sido su experiencia con él.

E+= (ER-R)>1

Esta claro que si no cumplimos con las expectativas prometidas (ER) nuestro BaB será negativo. Pero si lo superamos, aquí es donde todo tipo de cosas mágicas comienzan a suceder, como por ejemplo la repetición de compra (RC), los clientes referidos (RF) y el más preciado de los tesoros que es la fidelidad (F). Podemos decir que un cliente fiel, es una fuente de ventas recurrentes y un amplificador del BaB por un coeficiente (x) mediante los referidos.

F=RC+x (RF)

BaB= f(E+, F, CR, y )

Entonces, el BaB es función de la experiencia positiva, la fidelidad a la marca, y los clientes referidos. El factor (y) es la capacidad de propagación de cada individuo y puede variar en función de la promoción, venta y capacidad de convencimiento que pueda diseminar su experiencia a sus pares tanto en redes sociales on y off line.

Es decir que el retorno de la experiencia es una función dependiente directamente  (entre otras cosas) de la  experiencia positiva,  la fidelidad del cliente y el boca-a-boca generado.

ROE=f(BaB)

Aprovechandonos de esto, la idea es ir  un paso más allá de lo que el cliente espera recibir de forma natural de manera que aumentaríamos la variable E+  a E++  de la experiencia al encantamiento, influyendo además en los otros factores clave de la función.


Del Servicio al cliente al Encantamiento del cliente

Cuando hablamos de pasar a una nueva dimensión, me estoy refiriendo no solo a dar un buen servicio de atención al cliente, sino algo que representa mucho más que eso, algo a gran escala, que tenga un impacto trascendental para los clientes y que grave a fuego esa experiencia.  Lo que todas las empresas deberían pensar es ¿cómo puedo encantar a mis clientes?. Pero, que es exactamente un encantamiento.

Antes de ver alguna  idea, es interesante repasar la historia del niño y las estrellas de mar. Cuenta la historia que un niño pequeño se encontraba en la playa a primera hora de la mañana, recogía estrellas de mar y las devolvía al agua, al ver que habían quedado atascadas en la arena. De pronto se le acerca un señor mayor y le preguntó: Qué estás haciendo? El niño: respondió: Estoy cogiendo las estrellas de mar que se han quedado atrapadas en la playa, y las devuelvo al mar, antes de que el sol de la mañana las queme y mueran.  El señor mayor dijo: Pero no ves que es enorme esta playa? Hay miles de estrellas de mar en la arena. ¿no ves que lo que estas haciendo no sirve para nada? El niño cogió otra estrella, la devolvió al mar, se paró, miró fijamente a los ojos del hombre y contesto: “Para ella es importante” Pregunte a ella si lo que estoy haciendo es importante o no?

Esta historia  viene a colación porque entiendo que lo que se va a proponer sería imposible de hacer con cada cliente, por supuesto que no quiero que piensen que esta es la idea porque perdería el efecto esperado y la idea es ir más allá de lo que se espera.

#Ejemplo

Usted tiene un concesionario de coches, entra un cliente y le cuenta que quiere comprar un coche para su hija por el cumpleaños de 18 años.  Él, por supuesto, está muy entusiasmado, pero usted decide hacer pasar su experiencia al siguiente nivel. Haciendo que el coche elegido, le sea entregado con un gran lazo en la parte superior. Pero no termina ahí, porque queremos encantar al cliente, por lo que a continuación le dejamos en el interior un bono para cambios de aceite gratis por un año, el seguro a todo riesgo pagado por 1 año y una tarjeta de 150€ con una felicitación de cumpleaños.

Parece muy exagerado, pero ¿Se entiende lo que quiero decir cuando hablamos de encanto del cliente? Haciendo cosas como esta estamos influyendo directamente en la variable clave Experiencia de cliente y generando un BaB amplificado.

Pensemos  en lo que va a suceder una vez que el se corra la voz acerca de las cosas que está haciendo para sus clientes. Este cliente y su hija estarán hablando de su marca en todos sus círculos sociales, por supuesto en Facebook, twitter, google+ y otras redes y lo harán con muchas ganas, porque querrán demostrar lo que han obtenido, recomendar su experiencia. Porque fue mucho más de lo que se esperaban.  Ahora tenemos un cliente satisfecho y una máquina de generación del boca a boca impresionante.

Pensemos ¿Qué pasaría si facultamos a los empleados para hacer este tipo de cosas?. Tal vez crear un presupuesto para el  “encanto de clientes”,  y pensar en ello como si fuese publicidad.

OMExpo 2012

Este año nuevamente estuve por la feria del Marketing Online por excelencia (OMExpo) en Madrid y otra vez me ha demostrado porqué es un sector que está en pleno crecimiento. Si no has estado ahí y trabajas en el sector de Internet, no dejes de ir mañana a visitarla.

Podrás encontrar empresas de Marketing de Buscadores, Redes Sociales, E-mail Marketing, Web Analytics, Performance Marketing, Mobile Marketing, In-Game Advertising, Online Games, Diseño Web, e-Turismo,  Medios de comunicación, Portales, Buscadores / Catálogos,  Comercialización de Publicidad Online, Agencias de Medios, Proveedores de Contenidos Online / Mobile, Tecnología AdServer,  Proveedores de software, Compras Online / Subastas Online, Proveedores de Servicios para Marketing, Digital & Publicidad en Internet, Asociaciones / Organizaciones, Video, Streaming, IPTV, Usabilidad, Affiliate Marketing .

Y principalmente podrás hacer mucho networking con gente del sector, así como escuchar a los principales expertos en cada una de las materias y tendencias del marketing online.

Os dejo un pequeño video que hice con mi teléfono móvil donde podréis apreciar un poco más el espíritu de la feria.