Big Data y 4 Startups a no perder de vista.

Big Data

El Big Data, o manejo de grandes volúmenes de información con el objetivo de mejorar la toma de decisiones personales o empresariales a través de sistemas de Business Intelligence ya es una realidad. Esto aplicado a la tecnología Mobile puede dar un sinfín de utilidades y aplicaciones para nuevos usos a nivel comercial o de marketing que todavía estamos por ver. Aquí les dejo cuatro empresas que están haciendo cosas interesantes con el mundo de los datos y que vale la pena tenerlas en cuenta.

 

  • Grokr es una aplicación predictiva que aprende de nuestros usos y costumbres y se anticipa a nuestras necesidades.  En vez de ir a buscar la información que necesitamos en el día a día, la app nos la presenta de forma anticipada, ya que va aprendiendo nuestros gustos,  nuestros intereses y nuestras rutinas. Algo muy similar a lo que plantea Google Now la app de Google que básicamente hace lo mismo que Grokr  y que competirá con la     famosa Siri de Apple.
  • Futureful  Es una aplicación Mobile que sabe lo que queremos antes de que sepamos que lo querramos! Recoge datos de la web social con el objetivo de anticipase a nuestros requerimientos de información prediciendo el tipo de información que queremos consumir en cada momento.
  • Swipp una aplicación que permite compartir opiniones de forma rápida y obteniendo resultados de que piensa la gente sobre lo que hemos compartido. Muy interesante para e-commerce a la hora de valuar experiencias tanto de producto como de compra.
  • Nara una aplicación que permite encontrar restaurantes de acuerdo a nuestros gustos.

Sin duda que esto del manejo y utilización de datos viene con mucha fuerza, y veremos como poco a poco nacen muchas startups con el objetivo de sacarle partido a este negocio y también como las grandes le plantarán cara a eso de hacer de los datos un negocio.

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Rompiendo el paradigma, la Innovación Disruptiva.

En la actualidad se habla mucho sobre temas de innovación en la empresa, al parecer la época de turbulencias económica y los cambios en los modelos de negocios actuales hacen que cada vez más las empresas presten mayor atención a este asunto.

En este sentido considero un temamás que fundamental para la supervivencia de los ecosistemas productivos, ya sean de sector tecnológico u otros sectores, adoptar una nueva filosofía innovadora  y no morir en viejos paradigmas o productos sin una evolución natural a los tiempos que corren.

En el caso particular del software es evidente que la innovación es parte de la materia prima con la que deben contar los directivos de este sector.

Los viejos paradigmas del marketing de captación y fidelización de clientes están dejando de dar resultados, ya no vale con solo vender más de lo mismo, o seguir intentando  venderle  a un mismo cliente upgrades, más prestaciones cada vez más caras ni upseling de productos. Se necesitan cosas distintas y modelos nuevos.

Las empresas que son líderes en un mercado, cuando se enfrentan a la competencia que desea conseguir una parte de su atractivo (y rentable) negocio, suelen reaccionar añadiendo nuevas funcionalidades al producto para hacerlo más sofisticado, distinto y a la vez obtener un mayor margen de ventas.

Aquí es donde entra la innovación disruptiva, aquella que rompe con los paradigmas actuales y plantea nuevas formulas de afrontar los negocios con productos y servicios novedosos u adaptados a las nuevas generaciones de usuarios.

Muchas veces, cuando nace una tecnología disruptiva, las empresas líderes suelen ignorarla (o incluso despreciarla) porque inicialmente no supone una amenaza seria, en parte debido a su falta de madurez. Sin embargo, las innovaciones disruptivas también evolucionan como todas las tecnologías  y pueden alcanzar un punto en el que sean una alternativa atractiva para los clientes.

Aquí os dejo dos artículos muy  interesantes al respecto donde podrán ampliar información:

Innovación Disruptiva de Juan Sobejano

Blog de Mario Dehter, ya es tarde para otra innovación disruptiva?

Y también os dejo un par de videos que considero oportunos sobre temas de innovación disruptiva, que lo disfruten!

El Social CRM

Qué es el social CRM? Para empezar diríamos que es la evolución natural del concepto de CRM tradicional, teniendo en cuenta el fenómeno social de Internet y de las redes sociales.

La filosofía del CRM fue creada para el manejo de las relaciones con los clientes, prospectos y todos aquellos que interactúan con las empresas. No es un software en particular, sino mas bien una estrategia de negocios que se podría englobar dentro de una de las estrategias generales de marketing. Hoy en día existen muchos software CRM’s en el mercado como para poder implementar este tipo de estrategia de manejo de los clientes.

A la problemática de cómo manejar a nuestros clientes se le agrega que cada vez mas estos no solo utilizan el teléfono, e-mail, fax, como medio de comunicación, sino que usan herramientas del tipo social en Internet.  Por ejemplo, muchos ya cuentan con Facebook, Twitter, LinkedIn, etc y es donde prestan más atención y pasan gran parte de su tiempo.

El social CRM, viene a introducirnos estos nuevos “actores” en el manejo tradicional de nuestros clientes. La idea es poder interactuar ahí donde se encuentren y no perder ni una sola oportunidad de negocio. Sería como ir a “pescar donde se encuentran los peces,” donde ocurre la conversación.

Para ello una estrategia importante es hacer una “escucha de los medios sociales”, algo sumamente complejo, por el volumen de información y de interacciones, la velocidad con que ocurren (tiempo real), la calidad (lo más relevante) y la obligación de tener en cuenta la privacidad y legalidad de la escucha antes de poder pasar a la acción.

DMNews ha señalado unos principios clave que pueden ayudar a las empresas a lograr esta integración.

Escuchar: Es importante escuchar y entender lo que los clientes  dicen sobre tu marca para poder construir una experiencia atractiva.

Aprender: toma una instantánea de tu base de datos actual y extrae y analiza los datos que tienes. (datamining)

Capta clientes: una vez que has conseguido entender a tus clientes e influyentes clave, desarrolla una experiencia única para ellos aprovechando todos los medios de contacto como emails, página web, servicio de atención al cliente y redes sociales.

Influencia: desarrolla herramientas sociales para facilitar y estimular la promoción de tu marca.

Por otra parte Enrique Burgos en su blog nos propone también algunos consejos para acercarnos a este objetivo: Escuchar a nuestros clientes, Aprender sobre ellos e identificar las entradas de información, Conectar estableciendo experiencias cercanas, Influenciarles con herramientas que faciliten la propagación del mensaje  y por ultimo agrega el  Analizar utilizando  herramientas de monitorización que nos permitan conocer qué, cuándo, cómo, porqué, dónde y quién está hablando de nosotros.

¿Será el social CRM el futuro del marketing? No lo sabemos, pero sin lugar a dudas el mundo de las comunicaciones está cambiando y las empresas tienen que estar ahí, donde interactúan los clientes.

1 Millón en 1 Día!

1M en 1 día, a eso yo le llamaría éxito! Apple anunció que su nueva tienda virtual para ordenadores Mac, Mac App Store, distribuyó más de un millón de aplicaciones entre gratuitas y de pago en su primer día de funcionamiento. Otra nueva revolución en cuanto a la distribución de software está comenzando e imagino que los demás fabricantes de Sistemas Operativos se estarán replanteando el modelo.  Como ya lo he dicho anteriormente la venta tradicional de software tiene los días contados, tal y como la conocemos.

El sistema de tienda online inmerso dentro del propio sistema operativo parece ser un éxito, y tiene muchas “ventajas”, Steve Jobs lo ha vuelto a hacer!

  • El fabricante pasa a controlar que aplicaciones  “valen” para su SO. Las aplicaciones que se instalen en el ordenador habrán pasado un estricto filtro y control de calidad y efectivamente sabremos que el SO está preparado para ejecutar ese programa.
  • El cliente puede comprar rápidamente y de forma  impulsiva, ve un articulo y lo prueba (trial, o versión lite) y luego lo compra de forma muy sencilla.
  • El fabricante de SO participa de un nuevo negocio de venta de software de terceros obteniendo (en el caso de Apple 30%) ingresos por la distribución.
  • Si en un futuro esta fuese la única vía de instalación de software la piratería lo tendría bastante complicado. Claro que aparecerá algún listo que se invente un jailbreak para SO de ordenadores y una tienda paralela.

Ahora habrá que ver cómo  reacciona Microsoft y Google y los otros dos participantes que se reparten el pastel y que tienen modelos de negocio similares con sus tiendas de aplicaciones para sus sistemas móviles. Nos esperan unos meses muy moviditos en el mundo de la informática…

¿Hacia un futuro “aplicado”?

Al parecer  en un futuro no muy lejano tendremos prácticamente una aplicación en nuestros dispositivos móviles para casi todo lo que queramos.

La Apple Store cuenta ya con más de 100.000 aplicaciones y el  android market con más de 50.000. Según un sondeo de la consultora Gartner estimó que los usuarios de telefonía móvil descargarán unas 8 mil millones de aplicaciones en el transcurso de 2010. Pese a que el 80% de esos programas son gratis, esto representa una recaudación de 6 mil millones de dólares.

¿Cómo se ha llegado a estas cifras tan rápidamente?

Un modelo prometedor con un crecimiento exponencial  desmedido.

El modelo de este negocio se apoya en las espaldas de los desarrolladores independientes. Para que trabajen contentos y se esmeren a fondo, por lo general, se les concede el 70% del precio de venta. Las excepciones son BlackBerry, que los premia con el 80% de las regalías y las tiendas de terceros, que bajan hasta un 60%

Cuanto más popular es la plataforma, más interés despierta entre los programadores. Así, hay un 70% de los que producen para iPhone que en los próximos 6 meses, planean hacerlo también para Android. Mientras que a la inversa, hay un 48% de Android que van a fabricar para la competencia. A la vez, los datos obtenidos por un estudio de AdMob, revelan que Symbian es una de los sistemas operativos que generan menos atracción. Seguiremos viendo rodar cabezas en el gigante finlandés!

¿Pero realmente necesitamos tantas aplicaciones? ¿Cuántas aplicaciones usamos?

Hablar de 100,000 aplicaciones me  lleva a pensar en cuántas de ellas en verdad son necesarias como tal. Yo como heavy user de iphone desde hace 3 años  creo que no uso más de  20 con asiduidad y otras 10 esporádicamente, si bien tengo descargadas en total unas 50 aplicaciones. Esto me lleva a reflexionar sobre cuán sostenible es este modelo para el mercado y los desarrolladores. Si bien los mercados son imperfectos y siempre existe hueco para nuevos actores, no creo que se mantenga un crecimiento como el estimado durante mucho tiempo. Aquí entraran a jugar los objetivos y los presupuestos (si es que los tienen) de estas startups avocadas al negocio de la creación de apps.

¿Estaremos  viviendo otro  boom al igual que en el año 2000 con las .com, una burbuja de aplicaciones?  Existen cada vez más empresas de desarrollo  de aplicaciones para dispositivos móviles, ¿pero estas son rentables? ¿Tienen un plan de futuro, o simplemente están en el negocio por moda u oportunidad?

¿Que nos deparará el futuro de la movilidad?, si bien es incierto pinta que habra moviemiento.

Ipad2 para principios de 2011?

Apple podría estar preparando un nuevo iPad para comienzos de 2011.Según algunos rumores, la segunda generación del iPad podría destacarse por su presentación en varios tamaños, posiblemente incluyendo modelos con pantallas OLED de 5.6 y 7 pulgadas, que podrían llegar al mercado en los primeros meses del 2011. No hay informaciones fiables sobre la fecha de lanzamiento y el secretismo sobre este producto -como todos los lanzamientos de Apple- es máximo, pero teniendo en cuenta que durante el primer trimestre del año el primer iPad cumplirá su primer año no es descabellado pensar que se lance una versión más moderna para entonces. Se repite nuevamente la historia del Iphone pero esta vez con el Ipad, ser los primeros les sitúa en situación de ventaja sobre el resto, se puede repetir de nuevo y Apple podría dar un puñetazo sobre la mesa presentando un nuevo iPad que supere a los productos de la competencia, que apenas tendrían unos meses, estas son algunas de las ventajas de innovar y lanzar productos antes que la competencia.

Nuevos negocios con forma de tableta

Cada día que pasa encontramos una nueva noticia o presentación de un nuevo ordenador tipo  tablet  o tableta de algún fabricante, lo que significa otro competidor en un mercado recién desarrollado por un líder en innovación como es la compañía de la manzana mordida. Ciertamente este no es un producto muy novedoso, existieron varios intentos de comercializar productos similares en años anteriores pero no llegaron a cumplir sus expectativas.  ¿Pero por  qué ahora el mercado está respondiendo de forma positiva?

A mi entender es una cuestión de tiempo y evolución de los productos,  del conocimiento de las personas  y la tecnología. Hoy día estamos en mejores condiciones de entender esa  evolución natural  que puede provenir de otros productos similares como los tablet PC,  PDA,  netbooks, y  e-books. Es como si hubiesen intentado correr, antes de aprender a caminar. También  por el desarrollo tecnológico, las nuevas pantallas táctiles,  microprocesadores más pequeños y potentes, conectividad a internet de alta velocidad inalámbrica, GPS, y sobre todo el nuevo modelo de negocio planteado.

Apple nuevamente acierta en el tiempo, y por algo  es un referente en el mundo tecnológico en cuanto a productos, diseño e innovación, una empresa que no solo hace buenos productos y servicios, sino que sabe cómo crear nuevos  modelos de negocio exitosos  para su empresa y el ecosistema que le rodea y además maneja muy bien los lanzamientos de sus productos.

Si miramos el modelo de negocio de las tabletas y lo dividimos en todos los negocios colaterales que este conlleva tenemos lo siguiente:

  • venta del Hardware y periféricos
  • SO o software
  • conectividad (3G, Wifi, comunicaciones)
  • tienda de aplicaciones  (venta de software, aplicaciones  y venta de servicios)
  • Accesorios (fundas, etc)

De todos estos negocios, que se encuentran interrelacionados entre sí, la venta de servicios on-line (cloud services) tiene un enorme potencial de desarrollo. Al igual que en el mundo del software tradicional, las apps tienden a  transformarse  en un commodity,  se tiende al desarrollo open source o de forma casi gratuita por lo que el valor agregado y el retorno empresarial de estos sistemas tiene que provenir en gran medida del desarrollo en los servicios. Cada vez más los clientes buscan nuevas experiencias en torno a un producto determinado y estas deberían provenir de la mezcla de los servicios on-line y de los propios productos.

Agradezcamos el hecho de que Apple haya acertado nuevamente con esta tableta (ipad) y creado este nuevo  modelo de negocio a su alrededor, al igual que lo hizo con el iPod, iphone. Sobre todo en épocas difíciles como las que estamos atravesando, hay que ser conscientes y tener en cuenta que la innovación y los nuevos modelos generan empleo, base de una economía sostenible.

Sin duda que este es el año de estos artilugios, y del desarrollo de una industria de aplicaciones y servicios alrededor de los mismos, se abre un nuevo mundo lleno negocio para muchas empresas y desarrolladores independientes.

Carlos Pignataro