Porqué Snapchat puede ser el futuro del Social Media.

He visto el futuro de los social media y es Snapchat. Aunque suene raro y un poco tirado de los pelos. Si, esa empresa que rechazó la oferta de Facebook por 3 billones de  dolares  y cuyo CEO Evan Spiegel tiene apenas 24 años. La misma que ha conseguido casi 500 millones de financiamiento y una valuación de entre 10 y 20 billones por algunos de los Venture Capital más reconocidos.

Porqué digo esto, por varias razones. Es la empresa que ha logrado capturar a la Generación Z, y que posiblemente eclipse a Twitter y desafíe a Facebook.

Snapchat es como la vida real.

Los Baby Bomers y la Gen X crecieron manteniendo conversaciones privadas con amigos, se podía hacer cualquier cosa con más bien poca repercusión.

Por otro lado, la generación Facebook, creció con una exposición pública en las redes, la cual es permanente y accesible mediante un buscador. Los post pueden ser fácilmente encontrados, copiados, incluso usados como pruebas. Lo mismo pasa con los SMS, e-mails y las redes tal cual las conocemos hoy día.

Por el contrario en Snapchat, todo lo que compartes desaparece luego de unos segundos. Es como mantener una conversación en  tiempo real. Es como la vida misma. Las conversaciones entre dos personas o más solo quedarán en sus memorias.

No es solo una App de mensajería… es una Plataforma. 

Snapchat es mucho más que una aplicación efímera de mensajes de voz, texto, videos, donde estos simplemente se evaporan inmediatamente después de que son visualizados.  El usuario puede crear una serie de Snaps, como si fuese su storyboard del día. (Snapchat Stories) y compartirlos en tiempo real.

Ya sabemos que el ingrediente del éxito de una red social es la relevancia, esta viene dada por  la comunicación (Stories)  y el contenido (Discover).

Snapchat Discover, es donde las marcas también pueden insertar contenido para ser visto y que también puede ser compartido . Cada vez más marcas están presentes, como ser, CNN, MTV, Yahoo, People, etc con historias/ noticias que duran 24hs y luego desaparecen. Y lo que muchos creen puede ser una amenaza para Facebook y su negocio publicitario.

Ha generado  egnagement para una audiencia cada vez más grande. 

Actualmente la plataforma tiene más de  200 millones de usuarios activos al mes y más de la mitad usan la plataforma diariamente. De acuerdo a la compañía, cerca de 800 millones de snaps son enviados y un billón de historias son vistas diariamente.

La mayoría de los usuarios son jóvenes de entre 13 y 25 años y el acceso a la plataforma de momento es solo mobile, lo que hace su comparabilidad con el crecimiento de Instagram, Twitter o en parte el propio Facebook.

Evan Spiegel no fue un loco al rechazar la oferta, exactamente sabe lo que hace y hacia donde quiere ir con su compañia.

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Obama

El poder del Storytelling, bien usado!

El marketing nos sigue sorprendiendo cada día, esta vez el mismisimo Obama en una campaña de BuzzFeed para  https://www.healthcare.gov/. Seguro que será trending del 2015! Aquí debajo pueden ver el video. Imperdible.

Microsoft invade Android con sus Apps.

Desde hace ya tiempo que Microsoft se intenta hacer un hueco en el mercado mobile. Satya Nadella, parece estar avocado a que eso suceda, y al parecer con el nuevo Samsun Galaxy S6 comienza a jugar sus cartas en el asunto. Segun informa Sam Mobile  las aplicaciones de Microsoft vendrían pre cargadas en el teléfono, en vez de ofrecer el combo de Apps pre cargadas de Samsung. Tendremos que esperar al lanzamiento del S6 en al Samsung’s Unpaked Event el 1 de Marzo, a ver que sucede!

Big Data y 4 Startups a no perder de vista.

Big Data

El Big Data, o manejo de grandes volúmenes de información con el objetivo de mejorar la toma de decisiones personales o empresariales a través de sistemas de Business Intelligence ya es una realidad. Esto aplicado a la tecnología Mobile puede dar un sinfín de utilidades y aplicaciones para nuevos usos a nivel comercial o de marketing que todavía estamos por ver. Aquí les dejo cuatro empresas que están haciendo cosas interesantes con el mundo de los datos y que vale la pena tenerlas en cuenta.

 

  • Grokr es una aplicación predictiva que aprende de nuestros usos y costumbres y se anticipa a nuestras necesidades.  En vez de ir a buscar la información que necesitamos en el día a día, la app nos la presenta de forma anticipada, ya que va aprendiendo nuestros gustos,  nuestros intereses y nuestras rutinas. Algo muy similar a lo que plantea Google Now la app de Google que básicamente hace lo mismo que Grokr  y que competirá con la     famosa Siri de Apple.
  • Futureful  Es una aplicación Mobile que sabe lo que queremos antes de que sepamos que lo querramos! Recoge datos de la web social con el objetivo de anticipase a nuestros requerimientos de información prediciendo el tipo de información que queremos consumir en cada momento.
  • Swipp una aplicación que permite compartir opiniones de forma rápida y obteniendo resultados de que piensa la gente sobre lo que hemos compartido. Muy interesante para e-commerce a la hora de valuar experiencias tanto de producto como de compra.
  • Nara una aplicación que permite encontrar restaurantes de acuerdo a nuestros gustos.

Sin duda que esto del manejo y utilización de datos viene con mucha fuerza, y veremos como poco a poco nacen muchas startups con el objetivo de sacarle partido a este negocio y también como las grandes le plantarán cara a eso de hacer de los datos un negocio.

Cuales son las claves para optimizar Adwords Mobile

AdWords Mobile no se podía quedar atrás después de estudios que afirman que en  2015 se realizarán más búsquedas a través de dispositivos móviles que desde ordenadores

Algunos de los datos más relevantes a tener en cuenta del estudio que realizó Google en feb 2012:

  • 44% de la población Española tiene un smartphone.
  • A su vez, el 89% de los usuarios españoles utilizan sus smartphones para acceder a Internet frente al 97% que lo hacen desde sus ordenadores.
  • El usuario medio tiene 19 aplicaciones instaladas, 6 aplicaciones pagadas y 8 utilizadas en el último mes.
  • El 79% ven vídeos con sus smartphones y el 23% lo hacen todos los días.
  • El 86% de los españoles que han realizado búsquedas locales con sus smartphones han realizado alguna acción en consecuencia.

¿Cuales son las claves para  optimizar las campañas en Mobile?

Como primer consejo es crear campañas especificas para Mobile, no usar la misma campaña que tenemos en Web, ya que se convertirá mucho mejor que con las campañas “hibridas” que van a multi dispositivo.

Utilizar palabras cortas y concisas, los usuarios no buscan de la misma forma en el móvil que en el ordenador por lo que facilitarle la búsqueda es sumamente importante. Además para ellos nos podemos ayudar de los términos de búsqueda de forma de empezar a conocer a nuestro público en el móvil.

Tener una buena posición en Mobile es mucho más importante que en Desktop, ya que normalmente solo se muestran dos anuncios sobre los resultados orgánicos y luego 3 debajo de ellos. Un anuncio en primera posición que además utilice Sitelinks normalmente ocupará un porcentaje muy grande de la pantalla de un smartphone, por lo cual su CTR tenderá a ser drásticamente superior al del anuncio en segunda posición y ni hablar de los últimos 3 anuncios. Optimiza tus landings para Mobile El contenido debe ir directo al grano, los call to action deben ser claros y los botones grandes para hacerlos más fáciles de usar.

Por ultimo implementar extensiones de anuncios.  Para cada objetivo tenemos diferentes extensiones como aquí podemos ver:

Comercio Móvil y visitas: Utilización de enlaces adicionales

Permiten aumentar el CTR en 20% en el formato de 2 lineas y 30% en el de 3. Solo se muestran cuando un anuncio alcanza cierto nivel de calidad, principalmente en primeras posiciones.

Comercio Móvil y Visitas: Extensiones de Producto:

Son extensiones que permiten a los anunciantes mostrar sus existencias con un único anuncio en Google para PC y móvil.Muestran una caja mas un expandible que contiene tres imágenes de producto con información de precio y marca. Hasta un 20% de incremento del CTR.

Comercio Móvil y Visitas: Communication Ads

Anuncios que permiten capturar leads desde la creatividad. Es una propuesta que permite simplificar a la hora de plantear un objetivo por conversión

Ventas telefónicas: Click to Call

Extensión que muestra el numero de teléfono del anunciante y permite realizar llamadas directamente a través del anuncio. Se necesitan 2 clicks para realizar la llamada.

Nos brinda la posibilidad de generar ventas a través del call center, incrementando entre un 6% y 85 el CTR.

Novedades: Aparecen los concepto de Call as Metrics y Call as Conversions.

Ventas en tienda: Extensiones locales

Los anunciantes pueden llegar a usuarios a través de anuncios locales específicos que incluyen el teléfono del establecimiento y un enlace de cómo llegar.


 

Ventas en tienda: Extensiones de oferta


Descarga de Aplicaciones: Extensión de Aplicaciones

Anuncios que permiten descargas de apps en búsqueda y red display.

Deep- Linking: acorta el camino a la conversión y dirige directamente a una seccion de la app.

Imagen de marca: formatos gráficos

Banners especificos para paginas web moviles (300×50) (320×50) o banners para paginas para PC (formatos IAB).

Visualización de videos: Roadblock

Banner principal en la pagina de inicio, pagina de busqueda y visualización en m.youtube.com

Visualización de videos: Canal de Marca y Video in Stream (no saltable)

Generar visualizaciones de video e interacción de la marca con usuarios de dispositivos móviles.

Del Servicio al “Encantamiento” del cliente.

Del ROI al “ROE”

El ya conocido “Boca en Boca” (BaB) o como suele llamarse el “Word Of  Mouth” es una de las herramientas más antiguas y potentes del marketing, tanto off-line como ahora en el mundo on-line. Pero ¿sabemos cómo funciona exactamente?

Dado que las empresas siempre buscan maneras de reducir al mínimo el coste de adquirir nuevos clientes y basan muchas veces su estrategia en “cuidar” y fidelizar mucho a los que ya lo son.

Al parecer es simplemente una cuestión de economía, cuanto menor sea el coste de adquisición y más clientes tengamos, crecerán las ventas (y el dinero) que hacemos …  ¿Parece simple, no?. Pero, como suele suceder en la mayoría de las cosas es más fácil decirlo que hacerlo.

Que tal si intentamos que en nuestro día a día y en cada interacción (cliente/empleado) que tengamos dar una experiencia única y positiva sobre nuestro producto o empresa, al final podremos lograr algo positivo para hablar sobre nosotros y de esta manera influir de forma positiva en el boca a boca, que forma parte del concepto que llamaremos “ROE” o  por sus siglas en ingles (return on experience)  o “retorno de la experiencia”

Aquí van algunas ideas un poco radicales que pueden ayudar a a descubrir el funcionamiento del ROE y como conseguirlo. Pude que suenen un poco exageradas, pero seguro que conseguirán un rápido boca-a-boca.

Experiencia de Cliente

Para simplificar, vamos a tomar como experiencia positiva (E+) la diferencia entre lo que la gente espera recibir (ER) en cuanto a producto o servicio y el nivel real del producto o servicio al cliente que recibió (R).  Podremos decir que este resultado predecirá si una persona va a hablar acerca de  su marca o producto de acuerdo a cómo ha sido su experiencia con él.

E+= (ER-R)>1

Esta claro que si no cumplimos con las expectativas prometidas (ER) nuestro BaB será negativo. Pero si lo superamos, aquí es donde todo tipo de cosas mágicas comienzan a suceder, como por ejemplo la repetición de compra (RC), los clientes referidos (RF) y el más preciado de los tesoros que es la fidelidad (F). Podemos decir que un cliente fiel, es una fuente de ventas recurrentes y un amplificador del BaB por un coeficiente (x) mediante los referidos.

F=RC+x (RF)

BaB= f(E+, F, CR, y )

Entonces, el BaB es función de la experiencia positiva, la fidelidad a la marca, y los clientes referidos. El factor (y) es la capacidad de propagación de cada individuo y puede variar en función de la promoción, venta y capacidad de convencimiento que pueda diseminar su experiencia a sus pares tanto en redes sociales on y off line.

Es decir que el retorno de la experiencia es una función dependiente directamente  (entre otras cosas) de la  experiencia positiva,  la fidelidad del cliente y el boca-a-boca generado.

ROE=f(BaB)

Aprovechandonos de esto, la idea es ir  un paso más allá de lo que el cliente espera recibir de forma natural de manera que aumentaríamos la variable E+  a E++  de la experiencia al encantamiento, influyendo además en los otros factores clave de la función.


Del Servicio al cliente al Encantamiento del cliente

Cuando hablamos de pasar a una nueva dimensión, me estoy refiriendo no solo a dar un buen servicio de atención al cliente, sino algo que representa mucho más que eso, algo a gran escala, que tenga un impacto trascendental para los clientes y que grave a fuego esa experiencia.  Lo que todas las empresas deberían pensar es ¿cómo puedo encantar a mis clientes?. Pero, que es exactamente un encantamiento.

Antes de ver alguna  idea, es interesante repasar la historia del niño y las estrellas de mar. Cuenta la historia que un niño pequeño se encontraba en la playa a primera hora de la mañana, recogía estrellas de mar y las devolvía al agua, al ver que habían quedado atascadas en la arena. De pronto se le acerca un señor mayor y le preguntó: Qué estás haciendo? El niño: respondió: Estoy cogiendo las estrellas de mar que se han quedado atrapadas en la playa, y las devuelvo al mar, antes de que el sol de la mañana las queme y mueran.  El señor mayor dijo: Pero no ves que es enorme esta playa? Hay miles de estrellas de mar en la arena. ¿no ves que lo que estas haciendo no sirve para nada? El niño cogió otra estrella, la devolvió al mar, se paró, miró fijamente a los ojos del hombre y contesto: “Para ella es importante” Pregunte a ella si lo que estoy haciendo es importante o no?

Esta historia  viene a colación porque entiendo que lo que se va a proponer sería imposible de hacer con cada cliente, por supuesto que no quiero que piensen que esta es la idea porque perdería el efecto esperado y la idea es ir más allá de lo que se espera.

#Ejemplo

Usted tiene un concesionario de coches, entra un cliente y le cuenta que quiere comprar un coche para su hija por el cumpleaños de 18 años.  Él, por supuesto, está muy entusiasmado, pero usted decide hacer pasar su experiencia al siguiente nivel. Haciendo que el coche elegido, le sea entregado con un gran lazo en la parte superior. Pero no termina ahí, porque queremos encantar al cliente, por lo que a continuación le dejamos en el interior un bono para cambios de aceite gratis por un año, el seguro a todo riesgo pagado por 1 año y una tarjeta de 150€ con una felicitación de cumpleaños.

Parece muy exagerado, pero ¿Se entiende lo que quiero decir cuando hablamos de encanto del cliente? Haciendo cosas como esta estamos influyendo directamente en la variable clave Experiencia de cliente y generando un BaB amplificado.

Pensemos  en lo que va a suceder una vez que el se corra la voz acerca de las cosas que está haciendo para sus clientes. Este cliente y su hija estarán hablando de su marca en todos sus círculos sociales, por supuesto en Facebook, twitter, google+ y otras redes y lo harán con muchas ganas, porque querrán demostrar lo que han obtenido, recomendar su experiencia. Porque fue mucho más de lo que se esperaban.  Ahora tenemos un cliente satisfecho y una máquina de generación del boca a boca impresionante.

Pensemos ¿Qué pasaría si facultamos a los empleados para hacer este tipo de cosas?. Tal vez crear un presupuesto para el  “encanto de clientes”,  y pensar en ello como si fuese publicidad.