Yahoo Set To Invest $20 Million In Snapchat

Porqué Snapchat puede ser el futuro del Social Media.

He visto el futuro de los social media y es Snapchat. Aunque suene raro y un poco tirado de los pelos. Si, esa empresa que rechazó la oferta de Facebook por 3 billones de  dolares  y cuyo CEO Evan Spiegel tiene apenas 24 años. La misma que ha conseguido casi 500 millones de financiamiento y una valuación de entre 10 y 20 billones por algunos de los Venture Capital más reconocidos.

Porqué digo esto, por varias razones. Es la empresa que ha logrado capturar a la Generación Z, y que posiblemente eclipse a Twitter y desafíe a Facebook.

Snapchat es como la vida real.

Los Baby Bomers y la Gen X crecieron manteniendo conversaciones privadas con amigos, se podía hacer cualquier cosa con más bien poca repercusión.

Por otro lado, la generación Facebook, creció con una exposición pública en las redes, la cual es permanente y accesible mediante un buscador. Los post pueden ser fácilmente encontrados, copiados, incluso usados como pruebas. Lo mismo pasa con los SMS, e-mails y las redes tal cual las conocemos hoy día.

Por el contrario en Snapchat, todo lo que compartes desaparece luego de unos segundos. Es como mantener una conversación en  tiempo real. Es como la vida misma. Las conversaciones entre dos personas o más solo quedarán en sus memorias.

No es solo una App de mensajería… es una Plataforma. 

Snapchat es mucho más que una aplicación efímera de mensajes de voz, texto, videos, donde estos simplemente se evaporan inmediatamente después de que son visualizados.  El usuario puede crear una serie de Snaps, como si fuese su storyboard del día. (Snapchat Stories) y compartirlos en tiempo real.

Ya sabemos que el ingrediente del éxito de una red social es la relevancia, esta viene dada por  la comunicación (Stories)  y el contenido (Discover).

Snapchat Discover, es donde las marcas también pueden insertar contenido para ser visto y que también puede ser compartido . Cada vez más marcas están presentes, como ser, CNN, MTV, Yahoo, People, etc con historias/ noticias que duran 24hs y luego desaparecen. Y lo que muchos creen puede ser una amenaza para Facebook y su negocio publicitario.

Ha generado  egnagement para una audiencia cada vez más grande. 

Actualmente la plataforma tiene más de  200 millones de usuarios activos al mes y más de la mitad usan la plataforma diariamente. De acuerdo a la compañía, cerca de 800 millones de snaps son enviados y un billón de historias son vistas diariamente.

La mayoría de los usuarios son jóvenes de entre 13 y 25 años y el acceso a la plataforma de momento es solo mobile, lo que hace su comparabilidad con el crecimiento de Instagram, Twitter o en parte el propio Facebook.

Evan Spiegel no fue un loco al rechazar la oferta, exactamente sabe lo que hace y hacia donde quiere ir con su compañia.

REFLEXIÓN MARKETINERA DE LA MATANZA EN EEUU

Mucho se habla hoy día sobre la masacre de EEUU, sobre el asesino, si se pudo haber evitado, etc, etc.

no armas

Yo creo que todo esto es por culpa de la forma en que los medios tratan las noticias en EEUU, y gran parte     del resto del mundo.

Os voy a explicar mi TEORÍA. 

Simplemente con mirar en diferentes medios, la difusión que han tenido la diferentes ma

sacres en EEUU, Columbine, Oregon, etc etc, y como han sido tratados los asesinos como celebrities, dando mucha importancia a quien es, su pasado, su vida, reportajes a la familia, intentos de descifrar su psiquis, haciendo documentales, viendo en que ranking de asesinos ha quedado, y una sobre exposición mediática con imágenes del asesino en medios como CNN, FOX News, etc Sacando fotos del asesino en primeras planas de periódicos y mucho más solamente porque esas noticias son las que “venden.”¿Preguntaros, porque todos recordamos los nombres de estos desgraciados y nunca se recuerda ningún nombre de una de las victimas?¿Os parece normal esto? A mí, no!

Para eso propongo NUEVAS REGLAS para los medios de comunicación:

Si haces algo horrible, como el asesinato de más de 20 personas, muchas de ellas niños, NO debería mencionarse NUNCA el nombre del asesino, ni difundirse su imagen. Este tiene que pasar totalmente desapercibido para nosotros, ignorarlo como alguien anormal que es lo que realmente es.

NO MAS MEDIOS DE DIFUSIÓN PARA ESTOS PERSONAJES. 

Se debería halar de “el enfermo mental” o “gilipollas” o algo arbitrario y no por su nombre. No más “documentales” sobre lo que le impulsó a hacer lo que hizo.
La noticia debería ser tratada como algo que hizo una persona con un defecto, una aberración alguien sub-humano.
Todas las noticias se deberán centrar en las víctimas y no en el victimario. Ellos son realmente las personas a las que tenemos que recordar.

Seguro que de esta forma, no difundiendo más este tipo de acciones, ni recordando sus nombres, los próximos enfermos se quedarán sin su “salón de la fama” y no encontrarán por lo menos una motivación adicional para cometer estas barbaries.

Yo lo veo muy claro este tema… y me he quedado muy a gusto exponiendo mi sencillo punto de vista… Los medios tienen la palabra….

He dicho!!

Anti innovación: Los 10 errores más comunes para no innovar.

El éxito empresarial es algo admirable y muchas veces difícilmente sostenible en el tiempo.  En este sentido los procesos de innovación juegan un papel importantísimo a la hora de transformar productos, servicios y modelos de negocios en la vida de una organización, para que ese éxito perdure en el tiempo.

Los procesos de innovación y cambios constantes son una pieza clave y muchas veces menospreciada por los directivos por mantener “la gallina de los huevos de oro” que le ha dado  el éxito y réditos durante mucho tiempo, y no mirar el largo/mediano plazo poniendo freno a la demanda exterior y dando pocas oportunidades para que la innovación surja dentro de la empresa.Así también le deja fuera de contexto sobre las necesidades cambiantes de los clientes y en circunstancias peligrosas ante los mercados altamente volátiles que sufrimos hoy día.

Algunos de los errores más comunes en los que suelen caer los directivos podríamos resumirlos en:

1. Quedarse  atrapados en un paradigma.

Esto ocurre cuando los equipos  de trabajo están tan encerrados en las viejas ideas, actitudes y suposiciones que no se toman el tiempo para analizarlos ni actualizar su metodología de trabajo, pensamientos, funciones y objetivos a medio plazo.

Los directivos deberían plantearse: ¿Qué aspectos han cambiado en nuestros clientes, el mercado y la industria?” y respondiendo a esta pregunta con un plan de acción a medio plazo que involucre a los equipos de trabajo.

2. Siempre lo hemos hecho de esa manera. 

Cuando el enfoque de la organización se desplaza a la protección del status quo, la gente deja de buscar nuevos procesos o soluciones. Cuando surgen los problemas, la gente tiende por defecto a la solución que se ve más como lo que ha funcionado en el pasado en lugar de explorar nuevas ideas o formas diferentes de hacer las cosas.

3. Jugar a no perder. 

Esto es muy habitual en empresas con un marcado liderazgo en el mercado, la protección de los activos corrientes en lugar de definir y ejecutar la estrategia centrada en el futuro, los cambios de mentalidad de la organización de “jugar para ganar” a “no jugar a perder.” Este sutil cambio de actitud tiene un profundo impacto en cómo se toman las decisiones y cómo se comportan las personas en todos los niveles de la organización.

4. Desconexión con los clientes. 

¿Tenemos tiempo para hablar con los clientes? Corremos sólo para apagar fuegos y sacar al mercado productos o servicios programados tan rápido como nos sea posible. Pero realmente, ¿hablamos con nuestros clientes? Si la empresa no está hablando con los clientes, significa que tampoco está escuchando. Y si no está escuchando, es sólo una cuestión de tiempo antes de que cuando diga algo ya no sea relevante.

5. El enfoque “crack de fútbol”

En muchas compañías, un equipo o departamento pequeño se encarga de la innovación. Eso es como preguntarle a un único ingeniero de la NASA para desarrollar una nueva nave espacial que nos lleve a Marte o perdible a un solo jugador de fútbol que nos saque campeón del mundo. La innovación requiere una combinación de habilidades y talentos de todas las áreas de la organización. No florecen en silos aislados o rincones de la organización.

6. El fracaso no es una opción. 

La mayoría de las organizaciones no toleran el fracaso. Y una vez que la mentalidad cambia a la protección de la gallina de oro, el fracaso se convierte en una profecía autocumplida. La innovación va en sentido inverso al fracaso y muchas veces es directamente proporcional.

7. No seguir una mentalidad de líder. 

Con demasiada frecuencia, los intentos de innovar se producen como respuesta a una nueva entrada en el mercado o la innovación en un competidor existente. Cuando lo normal seria que  una compañía innovadora y líder debe estar a la cabeza en vez de tratar de ponerse al día con su competencia. Averiguar y enseñarle a los clientes  donde quieren y tienen que estar en los próximos seis meses, un año y hacerlo primero debería ser la prioridad.
8. Fichajes Pobres.

Las empresas que buscan proteger su éxito, por lo general  hacen cambios muy sutiles en su política de contratación. En vez de incorporar nuevas ideas y nueva energía, la gente se contrata por su capacidad para “entrar y comenzar a ejecutar.” Lo cual es otra manera de decir que no se muera la gallina de oro.  Por lo general a medida que el nivel de talento en general comienza a disminuir, también lo hacen las nuevas ideas, y con ello la innovación y en consecuencia el éxito.

9. Falta de conocimientos técnicos. 

Los empleados necesitan disponer de las capacidades y habilidades para descubrir, evaluar y ejecutar las mejores ideas. Si no se invierte el tiempo y dinero en desarrollar esas habilidades constantemente, no se puede esperar un proceso de innovación continua. La clave esta en la formación y adquisición de nuevas habilidades por parte de los empleados.
10. Las expectativas poco realistas. 

Cuando el éxito comienza a desaparecer, los directivos comienzan a menudo a buscar una nueva idea, producto o servicio que salvará a la empresa o al menos prolongará la vida de la gallina de los huevos de oro. Este es otro de los grandes y frecuentes errores que conllevará a un fracaso estrepitoso.  La innovación siempre debe ir  enlazada directamente con la estrategia. Y funciona cuando se convierte en una forma de vida empresarial más que un evento de una sola vez. Dejar de aferrarse a los éxitos del pasado, actualizar el pensamiento constantemente,  deben ser las claves para poder prosperar en el mundo de hoy día.

google plus y ahora qué?

No podía ser menos, todos hablan de Google plus y aquí aporto mi opinión y un pequeño análisis…

Con un  mes de vida prácticamente y luego de haber alcanzado los 20 millones de usuarios parece que esta vez los chicos de Mountain View han dado en el clavo, sobre todo si hablamos de estrategia.

La adopción a la red social lleva un ritmo vertiginoso, al parecer cada vez nos cuesta menos adaptarnos a este tipo de herramientas, como dato: a Linkedin le llevo 3,5 años llegar a los 10Millones de usuarios, a Twitter 3 años, facebook 2,5 y google + tan solo dos semanas! Lo cual nos lleva a pensar que en internet, aquello de llegar primero puede no ser lo más importante siempre. Esta red  puede ser un buen ejemplo que probablemente y en un futuro no muy lejano desbanque a facebook como red social de referencia, pero esto todavía no lo podemos asegurar. Lo que más me ha llamado la atención y que creo que es digno a destacar es la estrategia que ha planteado google. Esta ha sido muy sencilla y contundente, y creo que aquí radica el secreto del éxito.

La pregunta obligada que me hago es, ¿por qué ha tardado tanto tiempo google en sacar su propia red social? Y la respuesta creo que es evidente, estrategia pura y dura! Veamos los factores claves del éxito de G+. Para comenzar, hablemos del  time to market algo que en google saben  sumamente importante y han aprendido a base de experiencia con otros productos, claro ejemplo fue  Google Wave, un producto a mi juicio excelente, pero lanzado antes de tiempo.

Pero en esta ocasión G+ ha dado de lleno en la diana, el mercado lo estaba esperando, los usuario ya empiezan a estar saturados con FB, su evolución y cambios molestos para los usuarios, y  de sus constantes fallos en la  seguridad y en cuestiones tan importantes como la  política de privacidad  han creado el escenario ideal  para que G+ sea acogido como la gran esperanza de futuro. Y ellos lo saben muy bien, y van a aprovechar esta oportunidad.

Otro de los puntos clave de la estrategia de lanzamiento fue primero construir y mejorar los servicios independientes sobre los cuales se montaría la red con total independencia de ella. Aquí podemos hablar de gmail, youtube, picasa, buzz, reader y muchas otras herramientas que componen esta red social o se integrarán en el futuro. Tener productos fuertes en sí mismos, hará que la red social adquiera solidez.

Además, seguir experimentando y creando  nuevas formulas para monetizar todos estos servicios en particular y ahora explotarlos en su conjunto mediante google plus será algo importante a la hora de rentabilizar rápidamente el nuevo producto.

G+ parte de de la base de que la empresa ya genera beneficios con muchas de sus “herramientas” y además estas por si solas ya son muy potentes. Lo cual implica que esta red está conformada por una suma de productos de éxito de la compañía y capaces de aportar valor y generar ingresos.

Aprovecharse de los errores ajenos, otro punto importante fue ver donde flaqueaba la  “competencia” y aprovecharse de su experiencia en la red,  poniendo foco en esos aspectos, por ejemplo el tema de la privacidad y que cosas compartimos con los usuarios dieron  lugar a los círculos.

Cosas que están por verse y que prometen mucho, claramente tenemos que hablar del social-commerce, los perfiles de empresas todavía están en fase de desarrollo y será la parte más jugosa donde al igual que FB explotará el potencial de millones de usuarios interconectados para ofrecer alguna plataforma de comercio electrónico o forma particular de hacer negocios con esta herramienta. Estoy convencido que aquí habrá movimiento en el corto plazo. Las compras sociales son una realidad y este gigante no puede quedarse sin su pedazo de la tarta.

Para conocer mejor  G+ os recomiendo leer  dos excelentes post de  Elsa Bonafonte Gómez todo lo que quiso saber sobre G+ y no se atrevió a preguntar

Estaré encantado de escuchar vuestros comentarios y seguir viendo cómo evoluciona esta formidable herramienta que es G+….

El Social CRM

Qué es el social CRM? Para empezar diríamos que es la evolución natural del concepto de CRM tradicional, teniendo en cuenta el fenómeno social de Internet y de las redes sociales.

La filosofía del CRM fue creada para el manejo de las relaciones con los clientes, prospectos y todos aquellos que interactúan con las empresas. No es un software en particular, sino mas bien una estrategia de negocios que se podría englobar dentro de una de las estrategias generales de marketing. Hoy en día existen muchos software CRM’s en el mercado como para poder implementar este tipo de estrategia de manejo de los clientes.

A la problemática de cómo manejar a nuestros clientes se le agrega que cada vez mas estos no solo utilizan el teléfono, e-mail, fax, como medio de comunicación, sino que usan herramientas del tipo social en Internet.  Por ejemplo, muchos ya cuentan con Facebook, Twitter, LinkedIn, etc y es donde prestan más atención y pasan gran parte de su tiempo.

El social CRM, viene a introducirnos estos nuevos “actores” en el manejo tradicional de nuestros clientes. La idea es poder interactuar ahí donde se encuentren y no perder ni una sola oportunidad de negocio. Sería como ir a “pescar donde se encuentran los peces,” donde ocurre la conversación.

Para ello una estrategia importante es hacer una “escucha de los medios sociales”, algo sumamente complejo, por el volumen de información y de interacciones, la velocidad con que ocurren (tiempo real), la calidad (lo más relevante) y la obligación de tener en cuenta la privacidad y legalidad de la escucha antes de poder pasar a la acción.

DMNews ha señalado unos principios clave que pueden ayudar a las empresas a lograr esta integración.

Escuchar: Es importante escuchar y entender lo que los clientes  dicen sobre tu marca para poder construir una experiencia atractiva.

Aprender: toma una instantánea de tu base de datos actual y extrae y analiza los datos que tienes. (datamining)

Capta clientes: una vez que has conseguido entender a tus clientes e influyentes clave, desarrolla una experiencia única para ellos aprovechando todos los medios de contacto como emails, página web, servicio de atención al cliente y redes sociales.

Influencia: desarrolla herramientas sociales para facilitar y estimular la promoción de tu marca.

Por otra parte Enrique Burgos en su blog nos propone también algunos consejos para acercarnos a este objetivo: Escuchar a nuestros clientes, Aprender sobre ellos e identificar las entradas de información, Conectar estableciendo experiencias cercanas, Influenciarles con herramientas que faciliten la propagación del mensaje  y por ultimo agrega el  Analizar utilizando  herramientas de monitorización que nos permitan conocer qué, cuándo, cómo, porqué, dónde y quién está hablando de nosotros.

¿Será el social CRM el futuro del marketing? No lo sabemos, pero sin lugar a dudas el mundo de las comunicaciones está cambiando y las empresas tienen que estar ahí, donde interactúan los clientes.