WOM, tendencia en marketing y comunicación

Tendencias en Comunicación

La comunicación boca a boca (o boca a oreja, como prefieren llamarla otros) no es ningún descubrimiento reciente. Desde siempre, ésta ha sido la manera más rápida de propagar rumores, entre otras informaciones. Lo que sí viene dándose desde hace relativamente poco tiempo es el aprovechamiento, por parte de los profesionales del marketing, de este tipo de comunicación.

De ahí surge el término “WOM”, iniciales de “Word-of-Mouth”, un tipo de estrategia de marketing en la que los propios consumidores actúan como prescriptores de la marca. Las acciones encaminadas a este fin suelen ponerse en marcha a través de Internet y, en su conjunto, se conocen también como “Buzz Marketing”.

Ya sea en la elección de una película que ver, la selección de un restaurante o la decisión por un móvil u otro, está demostrado que los consumidores están fuertemente influenciados, para bien o para mal, por las recomendaciones de otros…

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