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Big Data y 4 Startups a no perder de vista.

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Big Data

El Big Data, o manejo de grandes volúmenes de información con el objetivo de mejorar la toma de decisiones personales o empresariales a través de sistemas de Business Intelligence ya es una realidad. Esto aplicado a la tecnología Mobile puede dar un sinfín de utilidades y aplicaciones para nuevos usos a nivel comercial o de marketing que todavía estamos por ver. Aquí les dejo cuatro empresas que están haciendo cosas interesantes con el mundo de los datos y que vale la pena tenerlas en cuenta.

 

  • Grokr es una aplicación predictiva que aprende de nuestros usos y costumbres y se anticipa a nuestras necesidades.  En vez de ir a buscar la información que necesitamos en el día a día, la app nos la presenta de forma anticipada, ya que va aprendiendo nuestros gustos,  nuestros intereses y nuestras rutinas. Algo muy similar a lo que plantea Google Now la app de Google que básicamente hace lo mismo que Grokr  y que competirá con la     famosa Siri de Apple.
  • Futureful  Es una aplicación Mobile que sabe lo que queremos antes de que sepamos que lo querramos! Recoge datos de la web social con el objetivo de anticipase a nuestros requerimientos de información prediciendo el tipo de información que queremos consumir en cada momento.
  • Swipp una aplicación que permite compartir opiniones de forma rápida y obteniendo resultados de que piensa la gente sobre lo que hemos compartido. Muy interesante para e-commerce a la hora de valuar experiencias tanto de producto como de compra.
  • Nara una aplicación que permite encontrar restaurantes de acuerdo a nuestros gustos.

Sin duda que esto del manejo y utilización de datos viene con mucha fuerza, y veremos como poco a poco nacen muchas startups con el objetivo de sacarle partido a este negocio y también como las grandes le plantarán cara a eso de hacer de los datos un negocio.

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OMExpo 2012

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Este año nuevamente estuve por la feria del Marketing Online por excelencia (OMExpo) en Madrid y otra vez me ha demostrado porqué es un sector que está en pleno crecimiento. Si no has estado ahí y trabajas en el sector de Internet, no dejes de ir mañana a visitarla.

Podrás encontrar empresas de Marketing de Buscadores, Redes Sociales, E-mail Marketing, Web Analytics, Performance Marketing, Mobile Marketing, In-Game Advertising, Online Games, Diseño Web, e-Turismo,  Medios de comunicación, Portales, Buscadores / Catálogos,  Comercialización de Publicidad Online, Agencias de Medios, Proveedores de Contenidos Online / Mobile, Tecnología AdServer,  Proveedores de software, Compras Online / Subastas Online, Proveedores de Servicios para Marketing, Digital & Publicidad en Internet, Asociaciones / Organizaciones, Video, Streaming, IPTV, Usabilidad, Affiliate Marketing .

Y principalmente podrás hacer mucho networking con gente del sector, así como escuchar a los principales expertos en cada una de las materias y tendencias del marketing online.

Os dejo un pequeño video que hice con mi teléfono móvil donde podréis apreciar un poco más el espíritu de la feria.

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Resumen sobre ecomm-marketing Madrid 26/27 Oct 2011

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Mi resumen sobre la feria de Ecomm-Marketing en Madrid los días 26 y 27 de Octubre.

e-commmarketing

La verdad que en todos mis años de trayectoria profesional he estado en varias ferias, he asistido al SIMO, cuando era la feria tecnológica por excelencia y otras diversas ferias de diferentes sectores; pero esta feria fue diferente!

Hace mucho tiempo que en este mundillo de las ferias no me encontraba algo interesante  y en este caso me atrevo a decir que en esta ocasión lo fue.

Para empezar, había público (que no es poca cosa), y sobre todo he visto mucha gente joven, muchos emprendedores, gente con ese entusiasmo de compartir, de enseñar los proyectos en los cuales están trabajando. Personas haciendo networking, otros retwiteando las charlas en directo para su propio público en su blog, red social o simplemente haciendo eco de lo interesante que les ha resultado la charla. He visto  stands donde la gente pregunta y comparte ideas, mucha buena voluntad por cooperar y lo más importante, ganas de hacer negocios.

Sobre las ponencias destacar que casi todas a las que he podido asistir han sido interesantes y de calidad, claro que nunca falta ese componente comercial o quien solo se ha limitado a leer una Power Point, pero en general se respiraba un espíritu muy positivo una vez que estas culminaban, incluso muchas de las charlas con aforo completo y gente escuchando desde fuera.

Podéis ver las entrevistas y algunas ponencias en la página de ecomm-marketing.

Con las principales ideas que me quedo luego de la feria, son que el comercio electrónico seguirá creciendo a un ritmo acelerado, las pataformas de e-commerce estarán cada vez más integradas a otros servicios como por ejemplo el de Magento con su plataforma Xcommerce. Además todo parece indicar que los programas de afiliación serán los nuevos brokers del e-commerce dirigiendo tráfico hacia los sitios y siendo cada vez más sociales.

El SEO y SEM ya son vitales para cualquier empresa que pretenda hacer negocios en el mundo de internet, y los medios sociales seguirán evolucionando, y aparecerán como zetas redes sociales corporativas y privadas. Los grupones también se apuntarán a los SM y evolucionaran a ser menos intrusivos. La banca empieza a dar un paso más allá brindando soluciones específicas para el sector de internet, con protocolos cada vez más seguros y múltiples plataformas de pago multimoneda y con altas prestaciones. Ni que hablar del mundo de la movilidad, todos estos servicios y plataformas ya son móviles y especulan con un gran crecimiento a partir del 2012.

Las empresas más destacables (en mi opinión) por sectores fueron:

Comercio Electrónico:

Afiliación:

SEO/SEM

Banca

Valen la pena destacar

  • Pixmania con su e-merchant, un modelo de negocio innovador.
  • Shotools, un gestor de twitter que da que hablar!

Eche en falta mucho más sobre cloud computing y software en la nube, aunque en la asociación SaaS me dieron buena información y estaban muy dispuestos a colaborar.

En fin, tenemos ante nuestros ojos la que creo será la feria ganadora del futuro. Lo están haciendo muy bien y descentralizada, así que os recomiendo una visita en próximas ediciones.

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Facebook Commerce y las ventas sociales (f-commerce)

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Parece que el Social Commerce es uno de los temas del momento y Facebook uno de los máximos implicados en el asunto, máxime cuando se habla de una nueva burbuja .com por las valuaciones millonarias de algunas compañías que todavía no han demostrado cuan rentable son y siguen buscando un camino hacia la monetización.

Esta plataforma social ha desarrollado un ecosistema comercial dentro y fuera de su propio ecosistema social. Por un lado generando comercio dentro de su propia comunidad  y por  otro lado generando comercio  fuera de facebook, en webs externas.

Se han definido 6 bases en la estrategia comercial de F-commerce,  3 dentro de su ecosistema y 3 fuera del mismo:

Dentro:

  • Negocios en Facebook
  • Facebook Credits
  • Soluciones para tiendas en Facebook

Fuera de F:

  • Negocios check-in en Facebook
  • Informaciones de open graph
  • Elementos de tiendas en Facebook

Este ecosistema será la base de F-commerce la cual pretende ser, junto con la publicidad, los pilares básicos hacia la monetización de facebook.

Pero muchas dudas me quedan sobre este camino, está claro que google lo ha hecho un buen trabajo con las búsquedas y su modelo publicitario. Pero  desde mi punto de vista Facebook aun no ha encontrado ese camino.  Con respecto al tema del comercio electrónico (social), me quedan muchas dudas sobre determinados aspectos; ¿alguien se imagina construir su tienda virtual en facebook? Depender de una plataforma totalmente externa y dándole los datos de nuestros clientes a un tercero… Puede que en un futuro perdamos el miedo a tener el control, pero ¿estamos preparados?

¿Llegaremos a asociar facebook a nuestro proceso de  compra? Yo creo que a día de hoy está más asociado a otro tipo de uso, entretenimiento, socialización de actividades,  y que al momento de comprar todavía somos muy selectivos y racionales en el proceso como para que de la noche a la mañana cambiemos. A día de hoy los buscadores siguen siendo mucho más eficientes en cuanto a darnos información para la toma de decisiones.

Pero está claro que la idea de la compra social puede tener un gran impacto en el futuro, si lo comparamos con la vida offline, es normal que compremos acompañados, que nuestro circulo social influya en nuestras decisiones, que pidamos recomendaciones a nuestros amigos y  que una vez que compremos queramos compartirlo socialmente. Y todo esto se puede hacer en facebook!

Otra de las grandes ventajas y uno de los principales motores del éxito de f-commerce puede ser el tema del Precio, no hay elemento más determinante para cambiar hábitos de consumo que el precio (pensemos en el motivo porque empezamos a comprar viajes online). Y lo que parece claro es que los “fans” en Facebook son la mejor fuerza de venta y por tanto merecen los mejores precios. De esta forma, sistemas de precios de descuento o “vales descuento” si parecen un enfoque apropiado y con buena aceptación a priori.

En definitiva hay un largo camino por recorrer y muchos obstáculos que salvar, las condiciones dadas pueden hacer que f-commerce se convierta en una plataforma exitosa y que junto con la publicidad hagan de facebook un negocio rentable o que por lo contrario  sea el detonante hacia la próxima debacle .com.

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El Social CRM

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Qué es el social CRM? Para empezar diríamos que es la evolución natural del concepto de CRM tradicional, teniendo en cuenta el fenómeno social de Internet y de las redes sociales.

La filosofía del CRM fue creada para el manejo de las relaciones con los clientes, prospectos y todos aquellos que interactúan con las empresas. No es un software en particular, sino mas bien una estrategia de negocios que se podría englobar dentro de una de las estrategias generales de marketing. Hoy en día existen muchos software CRM’s en el mercado como para poder implementar este tipo de estrategia de manejo de los clientes.

A la problemática de cómo manejar a nuestros clientes se le agrega que cada vez mas estos no solo utilizan el teléfono, e-mail, fax, como medio de comunicación, sino que usan herramientas del tipo social en Internet.  Por ejemplo, muchos ya cuentan con Facebook, Twitter, LinkedIn, etc y es donde prestan más atención y pasan gran parte de su tiempo.

El social CRM, viene a introducirnos estos nuevos “actores” en el manejo tradicional de nuestros clientes. La idea es poder interactuar ahí donde se encuentren y no perder ni una sola oportunidad de negocio. Sería como ir a “pescar donde se encuentran los peces,” donde ocurre la conversación.

Para ello una estrategia importante es hacer una “escucha de los medios sociales”, algo sumamente complejo, por el volumen de información y de interacciones, la velocidad con que ocurren (tiempo real), la calidad (lo más relevante) y la obligación de tener en cuenta la privacidad y legalidad de la escucha antes de poder pasar a la acción.

DMNews ha señalado unos principios clave que pueden ayudar a las empresas a lograr esta integración.

Escuchar: Es importante escuchar y entender lo que los clientes  dicen sobre tu marca para poder construir una experiencia atractiva.

Aprender: toma una instantánea de tu base de datos actual y extrae y analiza los datos que tienes. (datamining)

Capta clientes: una vez que has conseguido entender a tus clientes e influyentes clave, desarrolla una experiencia única para ellos aprovechando todos los medios de contacto como emails, página web, servicio de atención al cliente y redes sociales.

Influencia: desarrolla herramientas sociales para facilitar y estimular la promoción de tu marca.

Por otra parte Enrique Burgos en su blog nos propone también algunos consejos para acercarnos a este objetivo: Escuchar a nuestros clientes, Aprender sobre ellos e identificar las entradas de información, Conectar estableciendo experiencias cercanas, Influenciarles con herramientas que faciliten la propagación del mensaje  y por ultimo agrega el  Analizar utilizando  herramientas de monitorización que nos permitan conocer qué, cuándo, cómo, porqué, dónde y quién está hablando de nosotros.

¿Será el social CRM el futuro del marketing? No lo sabemos, pero sin lugar a dudas el mundo de las comunicaciones está cambiando y las empresas tienen que estar ahí, donde interactúan los clientes.

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Community Management

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Un video muy interesante sobre datos acerca de la evolución de las redes sociales en España y el mundo y el importante rol que juegan los community managers.

 

La evolución que han sufrido las Redes Sociales es muy  vertiginosa, desde hace  tiempo las grandes empresas ya no pueden prescindir de nuevos perfiles profesionales como es el Community Manager o moderador de comunidades online. Y no sólo las grandes compañías que invierten mucho tiempo y dinero en su marca, sino  todas las compañías que les interese vender su producto o servicio, ayudándose con herramientas gratuitas.

El Community Manager es la persona que dinamiza una red social o comunidad virtual estableciendo un nexo entre la empresa y la sociedad. Fomenta conversaciones, genera información, ofrece soluciones siempre alineado con la estrategia que la empresa posee. Según la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad) el Community manager es el responsable de construir, hacer crecer, gestionar, dinamizar comunidades alrededor de una marca y defender las relaciones de la empresa con sus clientes. La función principal del Community Manager consiste en establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para corregir los errores o aprovechar las ventajas que las personas que hablan de dicha marca, comentan.

Algunos piensan que ser un ‘Community Manager’ es más que una actividad, una filosofía distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, sin embargo hay que destacar que ésta debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing. Asimismo, el “Community Manager” debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto de los temas que discute su comunidad.

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Twitter a por su parte de la tarta publicitaria.

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La compañía está obsesionada en rentabilizar su herramienta,  la reciente conferencia de desarrolladores de Twitter fue el marco escogido por el Director de Operaciones de la compañia, Dick Costolo (@dickc) para avanzar algunos detalles sobre los planes de monetización de Twitter basados en publicidad.

El concepto de Twitter, no necesariamente compartido por sus usuarios, es que los promoted tweets no son anuncios, son tweets, y como tales pueden ser marcados como favoritos, respondidos y retuiteados.

De forma análoga a cómo operan los anuncios de AdSense (sobre los que Google aplica un algoritmo para ponderar su relevancia entre los usuarios), Twitter también tiene previsto calibrar qué anuncios se mantienen en la rotación y cuáles van desapareciendo en función del grado de interés que despierten entre los usuarios de la plataforma.

Así también en los llamados Trending Topics, “temas del momento” que resumen en palabras clave los asuntos más comentados en Twitter: 

 Twitter

El promoted trending topic tiene buena pinta para llegar a su objetivo. Además, la geolocalización puede convertirse en una poderosa arma de segmentación comercial. Twitter camina hacia la rentabilidad con paso firme. Primero entender al usuario y su interacción con el producto. Después sacar el rendimiento pecuniario y la estrategia comercial. Papa Google les dio las claves, ahora toca hacerlo efectivo!

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Yahoo se anima con la publicidad contextual.

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Yahoo presentó ayer varias herramientas que permitirán a las empresas anunciantes refinar el público al que se dirigen los anuncios que aparecen en el buscador y con las que pretende ganar cuota de mercado en un momento en el que la inversión en publicidad cae.
La idea, que no es nueva, consiste en proporcionar al usuario publicidad gráfica en función de las búsquedas que ha realizado por lo que, en principio, tendrán más interés para el internauta. El sistema también tendrá en cuenta qué páginas se han visitado y cómo se ha interactuado con ellas.
Además, la empresa presentará el mes que viene una herramienta que controlar a qué hora del día y en qué día de la semana quieren los anunciantes que se vean sus promociones, y a qué edad o género quieren dirigirlos.
El anuncio de Yahoo se realiza en la misma semana en la que, según varios medios de comunicación estadounidenses, su nueva consejera delegado, Carol Bartz, anunciará una gran reorganización de la empresa.
La compañía pretende recuperar parte de la cuota de mercado que le ha robado Google en la última década. En este sentido, el consejero delegado de Microsoft, Steve Ballmer, volvió ayer a asegurar que su empresa mantiene el interés en lograr algún tipo de acuerdo con Yahoo para tratar de batir a Google, líder indiscutible del sector.
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La publicidad ‘online’ superará los 700 millones en 2008

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La inversión publicitaria en Internet rebasará los 700 millones de euros al finalizar el año y superará el desembolso que las empresas destinan a la publicidad en soportes como la radio, las revistas o los paneles exteriores, mientras se espera que en 2009 se convierta en el tercer medio publicitario.

Estos datos, recogidos en el Estudio de Inversión en medios interactivos 2007 elaborado por PriceWaterhouse-Coopers, afirman que el próximo año el porcentaje sobre el total de contratación de publicidad llegará al 10% del total, sólo por detrás de televisión y periódicos. “El perfil del consumidor está cambiando mucho y se está acercando a Internet en sustitución de la televisión. Esto supone que se está segmentando al consumidor, lo que permite un crecimiento progresivo de la implantación de los productos en Internet y de su publicidad”, concluye el estudio.
El aumento del poder de Internet y la segmentación del consumidor que conlleva ha hecho que, desde 2002 a 2007, la inversión en publicidad haya aumentado en más de un 500%, hasta llegar a los 482,42 millones de facturación a finales del año pasado. Año a año, el crecimiento ha ido a más, ya que, con respecto a 2006, la facturación aumentó un 55,36%, cuando se invirtieron en publicidad en Internet 310,45 millones, a una gran distancia de los 71,2 millones que se gastaron en 2002.
Crecimiento exponencial
Fue concretamente en 2006 cuando el crecimiento de Internet como soporte publicitario fue más importante, al pasar de una inversión de 162,4 millones en 2005 a los 310,45 millones, un aumento de más del 91% con respecto al año anterior. Estas cifras han llevado a este canal a atraer, el pasado año, el 6,04% de las inversiones publicitarias, por encima de los dominicales (1,67%) y el cine (0,48%). Por encima de Internet, a poca distancia, se encuentra la publicidad exterior (7,11%), la radio (8,49%) y las revistas (9,04%), medios a los que se prevé que supere el próximo año.
Lo que más destaca de la inversión publicitaria en Internet es la evolución que ha experimentado en pocos años, consolidando su posición en el sector a medida que se asienta como medio de comunicación y soporte publicitario. Y es que en 2002 Internet sólo representaba el 1,32% de las inversiones publicitarias, cuando para el próximo año se espera que supere con creces el 10% de la inversión total.
La segmentación del consumidor ha provocado que los sectores que aprovechan Internet como soporte publicitario sea también muy específico, dominado casi en exclusiva por el sector del turismo y viajes (16,93%) y las finanzas (13,11%). Esta evolución de la inversión en publicidad va en paralelo a la revolución tecnológica de la red, como demuestra que en el último año se haya cuadruplicado el uso de vídeo como soporte, así como la utilización de imágenes dinámicas.

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