La comunicación boca a boca (o boca a oreja, como prefieren llamarla otros) no es ningún descubrimiento reciente. Desde siempre, ésta ha sido la manera más rápida de propagar rumores, entre otras informaciones. Lo que sí viene dándose desde hace relativamente poco tiempo es el aprovechamiento, por parte de los profesionales del marketing, de este tipo de comunicación.

De ahí surge el término “WOM”, iniciales de “Word-of-Mouth”, un tipo de estrategia de marketing en la que los propios consumidores actúan como prescriptores de la marca.